Cambios y Devoluciones
Importante: Debido a la naturaleza perecedera y las condiciones de conservación requeridas para nuestros chocolates, LACABÚ no se adhiere al Derecho a Retracto. Por favor revisa bien tu pedido antes de confirmar.
1. Política General
En LACABÚ nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad y frescura. Entendemos que al comprar alimentos, la confianza es fundamental.
2. Derecho a Retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3º bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y considerando que nuestros productos son alimentos perecederos que requieren condiciones específicas de temperatura y manipulación para su conservación, LACABÚ declara expresamente que NO se adhiere al derecho a retracto.
Esto significa que no se aceptarán devoluciones de dinero ni cambios de producto si el cliente se "arrepiente" de la compra una vez que el producto ha sido recibido conforme.
Esta medida busca garantizar la seguridad alimentaria de todos nuestros clientes, ya que no podemos re-comercializar alimentos que han salido de nuestra cadena de control.
3. Garantía Legal (Fallas de Calidad)
Si bien no aplica el retracto por gusto, SÍ aplica plenamente la Garantía Legal en caso de que el producto llegue defectuoso.
Si tu pedido llega en mal estado (derretido, aplastado, incompleto o erróneo), tienes derecho a:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución del dinero.
Plazo operativo para daños de transporte o frescura: avísanos dentro de las primeras 72 horas corridas desde la recepción del pedido. Por la naturaleza del chocolate, este plazo nos permite evaluar mejor posibles daños por temperatura, traslado o manipulación.
La garantía legal por fallas de fábrica o calidad se mantiene conforme a la normativa vigente.
4. Envíos a regiones por Starken
Los envíos a regiones se realizan mediante Starken bajo modalidad por pagar. LACABÚ prepara y entrega el pedido correctamente embalado a la empresa de transporte, pero Starken es un servicio externo y no opera con cadena de frío.
- Recomendamos retirar el pedido apenas llegue a destino para reducir exposición a temperatura, bodegaje o manipulación externa.
- No podemos controlar retrasos, almacenamiento, golpes o exposición al calor una vez que el pedido queda bajo custodia de la empresa de transporte.
- Si detectas un problema atribuible a preparación, empaque o despacho inicial, revisaremos el caso conforme a la garantía legal vigente.
5. Procedimiento de Reclamo
Para activar la garantía por un producto defectuoso:
- Toma fotografías claras del daño o error.
- Envíanos un email a contacto@lacabu.com o escríbenos al WhatsApp indicando tu número de pedido.
- Conserva el producto y su empaque. Podremos solicitar su devolución o revisión para evaluar el caso.
- Evaluaremos el caso y coordinaremos la reposición inmediata o el reembolso según tu preferencia.